TÉRMINOS Y CONDICIONES CINE FANS

Actualizado octubre 22 de 2024

Términos y Condiciones Cine Fans.

Los presentes términos y condiciones aplican para Cinemas Procinal Antioquia: Medellín (Monterrey, Las Américas, Aventura, Florida y la Central), Sabaneta (Mayorca y Aves María), Bello (Puerta del Norte y Parque Fabricato), Rionegro (San Nicolás), La Ceja (Viva la Ceja), Apartadó (Plaza del Rio), Sincelejo (Guacarí), Soledad-Atlántico (Carnaval) pertenecientes a las razones sociales: PROMOTORA NACIONAL DE CINES S.A.S. Nit:890939520-9 y COLOMBIANA DE CINES S.A. Nit:900090098-0

EL CLIENTE ACEPTA QUE EL USO DE CINE FANS Y CINE FANS PLUS (PLAN DE LEALTAD DE COLOMBIANA DE CINES Y PROMOTORA NACIONAL DE CINES) ESTÁ SUJETA A LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO LOS CUALES SE PIDE A LOS USUARIOS Y POTENCIALES USUARIOS LEER CON ATENCIÓN

Definiciones

Cine Fans: Es el programa de lealtad de Cinemas Procinal

Cliente Cine Fans: persona natural, mayor de 12 años, que se ha inscrito a Cine Fans y por lo tanto puede gozar de los beneficios del programa.

Cliente Cine Fans Plus: persona natural, mayor de 12 años, que de manera libre y voluntaria ha decidido adquirir la membresía Plus, pagando un valor monetario que le otorga beneficios diferenciados durante 6 meses calendario a partir de la fecha de compra

Cuenta o Perfil Cine Fans: espacio virtual al que un Cliente Cine Fans tiene acceso por medio de un usuario y una contraseña ingresando a www.procinal.com

Cash back: Es un porcentaje del valor de cada compra antes de impuestos que el Cliente Cine Fans y Cine Fans Plus recibe como beneficio por todas sus comprar en boletas, confiterías y Café del Cinema realizadas en efectivo, tarjeta débito, tarjeta crédito o Bono Cine Regalo de Cinemas Procinal, y puede usarlo como medio de pago para comprar en Cinemas Procinal.

Visita: cada vez que un cliente Cine Fans o Cine Fans Plus compre una boleta para cine o realice una compra igual o superior a $15.000 en las confiterías, sitio Web y/o Café del Cinema cuenta como una visita, las visitas se irán acumulando por un periodo de 6 meses contados a partir de la fecha de registro en el programa y podrán utilizarse para redimir premios según lo establecido en las políticas de visitas.

Políticas de Cash back

Recibe 10% de cash back antes de impuestos en todas las compras que realices en boletas en taquillas de los cinemas, taquillas de autopago, en www.procinal.com, o por compras de confitería y Café del Cinema.

Los lunes no festivos, recibe 20% de cash back antes de impuestos en todas las compras que realices en boletas en taquillas físicas, taquillas de autopago o en www.procinal.com, o por compras de confitería y Café del Cinema, pagando en efectivo, tarjeta débito, tarjeta crédito o Bono Cine Regalo Cinemas Procinal.

Las compras realizadas con convenios, bonos corporativos, eventos corporativos, fiestas de cumpleaños o cualquier otro tipo de evento o convenio institucional, no acumulan cashback.

El 10% de cash back que se entrega se calcula por el valor total de la compra antes de impuestos.

El cash back se vence 6 meses después de la fecha de acumulación.

El cash back máximo que se puede acumular por día es de $15.000. El cash back máximo que se puede acumular por semestre, una vez llegue a ese tope, el Cliente Cine Fans deberá redimir cash back para seguir acumulando.

No se permite pasar de ninguna manera cash back entre clientes Cine Fans, este es un beneficio personal e intransferible. Así mismo se prohíbe su venta o comercialización. No es canjeable por otro producto o dinero.

Para acumular cash back el cliente debe estar inscrito en el programa y presentar su documento de identidad original en la taquilla para las compras físicas.

Para las compras a través del sitio web www.procinal.com debe estar logueado antes de realizar el proceso de compra. Si realiza el proceso de compra en el sitio web sin estar logueado como Cine Fans, el sistema no puede identificarlo, y no se le acumula cash back en esa compra.

El cash back puede ser usado 24 horas después de la acumulación, es responsabilidad del cliente verificar las fechas de vencimiento de su cash back, el cash back acumulado y disponible se verá reflejado en la cuenta o perfil Cine Fans de cada cliente.

El cash back acumulado se puede usar para pagar la compra de boletas, confitería o Café del Cinema, 24 horas después de la acumulación. Puede hacer pagos totales o parciales combinando cash back y otro método de pago como efectivo, tarjeta débito, tarjeta crédito o Bono Cine Regalo Cinemas Procinal.

Para la redención del cash back el cliente deberá presentar el documento de identificación original en físico o digital. De lo contrario no será posible realizar la redención.

El cash back máximo que un cliente Cine Fans puede redimir al día es de $150.000. Se tiene en cuenta las redenciones realizadas en todos los cinemas el mismo día.

La cantidad máxima de boletas que se pueden comprar asociadas a la membresía Cine Fans diariamente es 10.

Políticas de acumulación de visitas

Acumula una visita cada vez que compres mínimo una boleta en las taquillas de los cinemas, taquillas de autopago o enwww.procinal.com, siempre y cuando el cliente este logueado.

También se puede acumular una visita por compras iguales o superiores a $15.000 COP en una sola transacción o si sumas este valor a lo largo del mismo día, en las confiterías y Café del Cinema.

Un Cliente Cine Fans podría acumular máximo 2 Visitas en un mismo día, si realiza compras en 2 teatros diferentes de Cinemas Procinal. El cliente podrá ver la visita reflejada en su cuenta Cine Fans 24 horas después del día de la función o de la compra en confitería o Café del Cinema.

El cliente Cine Fans cuenta con periodos de 6 meses a partir de la fecha de registro en el programa para acumular visitas. Luego de cumplirse los 6 meses las visitas acumuladas que no hayan sido canjeadas por los premios disponibles se vencen.

Una Visita se cuenta como la primera compra en efectivo, tarjeta débito, tarjeta crédito o Bono Cine Regalo de Cinemas Procinal, de cualquier producto en Cinemas Procinal por día, bien sea en boletas o alimentos. Si la compra se realiza en confiterías o Café del Cinema debe ser igual o superior a $15.000 COP para que cuente como una Visita. Las compras que se realicen pagando con cash back no acumulan Visitas.

Las compras de los Bonos Cine Regalo de Cinemas Procinal no acumulan cash back ni Visitas. Sin embargo, cuando un cliente utiliza el saldo de un Bono Cine Regalo de Cinemas Procinal en una compra sí acumula Visita y cash back según las políticas.

Cuando la visita es por compra de boletas, dicha visita solo se registra el día de la función.

Premios disponibles para redimir por acumulación de visitas:

3 visitas = unas crispetas de 46 oz.

6 visitas = un perro caliente Dogger

9 visitas = unas crispetas de 130 oz.

Según el producto que el cliente Cine Fans elija, se tomará la cantidad visitas necesarias para realizar la redención, y las visitas restantes permanecen en su cuenta Cine Fans disponibles hasta la fecha de vencimiento.

Políticas de regalo de cumpleaños

El obsequio de cumpleaños aplica una sola vez durante el mes de cumpleaños. Debe estar activo y tener mínimo 1 visita en su periodo actual desde su última reclasificación. Este beneficio es personal e intransferible. Para redimir el obsequio de cumpleaños el cliente Cine Fans debe presentar el documento de identificación original en físico o digital. No es canjeable por otros productos o dinero.

El obsequio de cumpleaños vigente a la fecha es: unas cripetas de 46 oz. + Gaseosa de 16 oz. Aplica una sola vez durante el mes de cumpleaños.

CINE FANS PLUS ($29.900) Incluye todos los beneficios anteriores más:

Políticas de regalo de bienvenida

Por la activación de este beneficio, el cliente podrá reclamar unas crispetas de 130 oz. el mismo día de la compra y cada vez que renueves la membresía Plus. Las crispetas gratis se otorgan únicamente en el mismo cinema donde se realice la compra de la membresía Plus. No es canjeable por otros productos o dinero.

Políticas de las 6 boletas de Cine gratis (una boleta al mes durante 6 meses)

Al comprar la membresía plus, podrás disfrutar de 6 boletas de cine 2D/3D para sala general o Dolby Atmos redimibles en todas las películas, cinemas y funciones. No incluye las gafas 3D.

Se podrá hacer uso de la primera boleta desde el día de la compra de la membresía Plus.

Podrás disfrutar de una boleta de cine al mes durante los 6 meses de vigencia de la membresía Plus, las boletas no son acumulables, se deben redimir una boleta por mes, si no se redime la boleta en el mes correspondiente, se vence. El beneficio es personal e intransferible.

Políticas del 10% de descuento todos los días en todos los combos de la confitería

Durante los 6 meses de membresía Plus recibe un 10% de descuento todos los días en los combos institucionales de la confitería y el combo de temporada de la confitería.

Descuento no acumulable con otras ofertas y/o promociones. Los combos comprados con descuento no acumulan cash back. Sí aplica la posibilidad de pagar los combos usando el cash back disponible y accediendo a la vez al descuento del 10%.

ESTADO DE LA CUENTA O PERFIL CINE FANS

Los clientes Cine Fans podrán acceder a su Cuenta o Perfil de Cliente Cine Fans a través del sitio web www.procinal.com ingresando su usuario y contraseña. Una vez logueado deberán hacer clic en la opción “Mi Perfil”.

En el perfil encontrarás la información que corresponde a tu cuenta:

•        Datos personales
•        Cash back acumulado y cash back por vencer
•        Cantidad de visitas en el periodo actual
•        Movimientos
•        Historial de compras

CANALES DE ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y FELICITACIONES

En Cinemas Procinal, tenemos a disposición de los clientes Cine Fans los siguientes canales de atención:

PRESENCIAL: en los puntos de atención de: taquillas, confiterías y Café del Cinema, tenemos a disposición formulario de PQRSF para comunicar cualquier inconformidad o situación que se presente.

VIRTUAL: ingresando a www.procinal.com en la opción CONTÁCTENOS visualizaras nuestro formulario de PQRSF, se deben diligenciar todos los datos y proceder a enviar la información.

CORREO ELECTRÓNICO: en el correo callcenter@procinal.com estará nuestro equipo disponible para resolver todas las inquietudes.

CONDICIONES GENERALES:

Promotora Nacional de Cines S.A.S. y Colombiana de Cines S.A. se reservan el derecho de suspender o cancelar indefinidamente una cuenta Cine Fans por mal manejo o uso indebido por parte del usuario, como la reventa o comercialización de productos adquiridos a precio especial o con cash back.

En caso de que el cliente no se encuentre de acuerdo con la cancelación de su cuenta, deberá presentar apelación formal de conformidad con el derecho al debido proceso, soportada con las todas pruebas que considere pertinentes, lo cual será estudiado por un comité directivo de Cinemas Procinal, quien dará respuesta en 15 días hábiles.

Las promociones y los descuentos que se ofrecen en Cine Fans no son acumulables con otras ofertas, no son canjeables por dinero.

Promotora Nacional de Cines S.A.S. y Colombiana de Cines S.A. en cumplimiento de las obligaciones constitucionales y legales, tienen la obligación de reportar ante las autoridades competentes cualquier acto de engaño, falsificación, suplantación de identidad, hurto, estafa y demás acción ilegal que tenga conocimiento.

RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

Brindar información exacta y verídica.

Presentar su documento de identificación original tanto para la acumulación como para la redención de cashback.

Actualizar sus datos cuando haya modificaciones.

Revisar constantemente los saldos y movimientos de su cuenta. Informar oportunamente sobre cualquier anomalía o novedad de su cuenta.

El cliente es responsable de su cash back, este es personal e intransferible

RETIRO DEL PROGRAMA

Para solicitar el retiro del programa deberá escribir un correo electrónico callcenter@procinal.com brindando la información de SOLICITUD RETIRO DE CINE FANS.

AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES POR CINEMAS PROCINAL

 Autorizo a COLOMBIANA DE CINES S.A. y a PROMOTORA NACIONAL DE CINES S.A.S., identificadas con NIT 900090098-0 y 890.939.520-9 respectivamente(en adelante “CINEMAS PROCINAL”), que es quien actuará como Responsable, para tratar mis datos conforme a su Política de Tratamiento de Datos Personales (conforme la ley 1581 de 2012, decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes), disponible en www.procinal.com, para que sean incluidos en sus bases de datos con el fin de suministrar un buen servicio a clientes y usuarios, para lograr relaciones más efectivas, ágiles y seguras con éstos y para estar en contacto en caso de existir riesgo frente a la protección de los datos, entre otras finalidades relacionadas con el desarrollo de su actividad comercial y que son referidas en la política ya mencionada. En esa medida, declaro que la información suministrada es correcta, veraz, verificable y actualizada.

Además, autorizo a CINEMAS PROCINAL para contactarme vía WhatsApp, correo electrónico, mensajes de texto, llamadas a mis números fijo y celular, comunicaciones escritas u otros medios de comunicación. Igualmente autorizo para compartir mis datos personales con terceros aliados o contratistas, con el objeto de que le presten servicios a éste o en nombre de éste, o para la ejecución de planes, programas, proyectos o estrategias conjuntas.

 Sé que es de carácter facultativo responder preguntas que versen sobre datos sensibles o de menores de edad (en calidad de representante legal) y que, en caso de proporcionarlos, estoy autorizando expresamente su Tratamiento.

Finalmente, sé que tengo derecho a conocer, consultar, actualizar, rectificar y suprimir mi información, solicitar prueba de esta autorización y revocarla, derechos que se me ha informado puedo ejercer a través del correo electrónico callcenter@procinal.com. Además, se me ha informado que CINEMAS PROCINAL puede igualmente ser contactada en sus oficinas, ubicadas en la Carrera 48 No. 50 SUR – 128, oficina 6005 Piso 7 del Centro Comercial Mayorca, en el Municipio de Sabaneta, Antioquia, o en el teléfono 4442244.

MODIFICACIONES

PROMOTORA NACIONAL DE CINES S.A.S. CON NIT: 890.939.520-9 Y COLOMBIANA DE CINES S.A. CON NIT 900.090.098-0, de ahora en adelante denominados: “la compañía” se reservan el derecho a modificar estos términos, condiciones y políticas en cualquier momento y sin previo aviso. Toda modificación entrará en vigor y tendrá efectos frente a los usuarios desde su publicación en el Sitio web. En consecuencia, el usuario deberá revisar estos términos cada vez que acceda al Sitio los cuales se comunicaran en www.procinal.com

Así mismo, los avisos, reglamentos, circulares o instrucciones de cualquier naturaleza expedidas por estas dos compañías, publicadas en el sitio web, y relacionadas de cualquier forma con el acceso, navegación o uso del sitio web, o con el acceso y uso de los productos y/o servicios que en él se ofrecen, serán parte integral de estos términos y prevalecerán sobre cualquier otra disposición relacionada aun cuando ésta le sea contraria.

RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El Usuario responderá por los daños y perjuicios que “La Compañía” pueda sufrir, directa o indirectamente, como consecuencia del incumplimiento de estos Términos o de la ley. El usuario/cliente reconoce y acepta que el acceso y utilización del sitio web se realiza bajo su propia cuenta, riesgo y responsabilidad.

RESPONSABILIDAD DE LA COMPAÑIA

Continuidad y buen funcionamiento del Sitio Web. “La Compañía” no garantiza la disponibilidad, continuidad o buen funcionamiento del sitio web. En consecuencia, en cualquier tiempo y sin previo aviso, “La Compañía”, en su autonomía, podrá bloquear, interrumpir o restringir el acceso al sitio web sin que por ello se derive responsabilidad alguna para “La Compañía”.

El Cliente será responsable por tomar medidas adecuadas y actuar diligentemente al momento de acceder al sitio web. Parte de dicha diligencia implica tener programas de protección, antivirus, para manejo de malware, spyware y herramientas similares. Además, deberá tener copias de los programas y datos que tengan en el equipo mediante el cual accede al sitio web.

“La Compañía” no controla ni garantiza que los contenidos se encuentren libres de errores, virus u otros elementos de similar naturaleza que puedan producir alteraciones en el sistema informático del usuario (software y hardware) o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en el mismo. En consecuencia, “La Compañía” no será responsable por los daños y/o perjuicios que pudiere sufrir el usuario como resultado de errores, problemas de compatibilidad, virus informáticos, gusanos, troyanos o cualesquiera otros elementos de similar naturaleza que afecten la funcionalidad de los Contenidos.

Sin perjuicio de lo señalado en estos Términos, la responsabilidad de “La Compañía” en ningún caso será alguna contraprestación en dinero, puesto que en el sitio web no hay lugar a desembolso de dinero por parte del cliente por los servicios que presta “La Compañía”.

DENEGACIÓN Y RETIRADA DEL ACCESO AL SITIO WEB

“La Compañía” se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al sitio web, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, a aquellos usuarios que incumplan estos términos o cualesquiera otras disposiciones que resulten de aplicación.

Última actualización: octubre 22 de 2024