TÉRMINOS Y CONDICIONES CINE FANS

Actualizado Julio de 2023

EL CLIENTE ACEPTA QUE EL USO DE CINE FANS (PLAN DE LEALTAD DE COLOMBIANA DE CINES Y PROMOTORA NACIONAL DE CINES) ESTÁ SUJETA A LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO LOS CUALES SE PIDE A LOS USUARIOS Y POTENCIALES USUARIOS LEER CON ATENCIÓN

1.     DEFINICIONES

Cine Fans: Es el programa de lealtad de Cinemas Procinal Antioquia: Medellín (Monterrey, Las Américas, Aventura, Florida y la Central), Sabaneta (Mayorca y Aves María), Bello (Puerta del Norte y Parque Fabricato), Rionegro (San Nicolás), La Ceja (Viva la Ceja), Apartadó (Plaza del Rio), Sincelejo (Guacarí), Soledad-Atlántico (Carnaval) pertenecientes a las razones sociales: PROMOTORA NACIONAL DE CINES S.A.S. Nit:890939520-9 y COLOMBIANA DE CINES S.A. Nit:900090098-0

Cine Fans: persona natural, mayor de 12 años, que se ha inscrito a Cine Fans y por lo tanto puede gozar de los beneficios del programa.

Cuenta o Perfil Cine Fans: espacio virtual al que un Cliente Cine Fans tiene acceso por medio de un usuario y una contraseña ingresando a www.procinal.com

Visita: es la unidad de medida que se tendrá en cuenta para determinar el Nivel de Cliente Cine Fans. Para efectos de este programa una Visita se cuenta como la primera compra en efectivo, tarjeta débito, tarjeta crédito o Bono Cine Regalo de Cinemas Procinal, de cualquier producto en Cinemas Procinal por día, bien sea en boletas o alimentos. Si la compra se realiza en confiterías o Café del Cinema debe ser igual o superior a $12.000 COP para que cuente como una Visita.

Nivel de Cliente Cine Fans: El programa cuenta con tres niveles:

•          Nivel 1: Empeliculado
•          Nivel 2: Fanático
•          Nivel 3: Celebridad

Cahsback: Es un porcentaje del valor de cada compra antes de impuestos que el Cliente Cine Fans recibe como beneficio por todas sus comprar en boletas, confiterías y Café del Cinema realizadas en efectivo, tarjeta débito, tarjeta crédito o Bono Cine Regalo de Cinemas Procinal, y puede usarlo como medio de pago para comprar en Cinemas Procinal. El porcentaje que recibe se determina dependiendo del Nivel de Cliente Cine Fans en el que se encuentre:

•          Empeliculado: recibe 10% de Cahsback antes de impuestos
•          Fanático: recibe 15% de Cahsback antes de impuestos
•          Celebridad: recibe 20% de Cahsback antes de impuestos

Acumulación de Cahsback: El Cliente Cine Fans acumulará Cahsback por todas las compras que realice con un pago monetario en efectivo, tarjeta débito, tarjeta crédito o Bono Cine Regalo de Cinemas Procinal en Taquillas, Confiterías y Café del Cinema y compras a través de la página web de Cinemas Procinal, siempre y cuando se encuentre “logueado” como cliente Cine Fans antes de realizar el proceso de compra digital.

Redención de Cahsback:  Los Clientes Cine Fans podrán utilizar el Cahsback acumulado para comprar cualquier producto en Taquillas, Confiterías o Café del Cinema de Cinemas Procinal pagando la totalidad del valor de la compra con Cahsback o pagando la totalidad del valor de la compra combinando Cahsback y otro medio de pago como efectivo, tarjeta débito, tarjeta crédito o Bono Cine Regalo de Cinemas Procinal.

2.     DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PROGRAMA

Cine Fans es el programa de lealtad de Cinemas Procinal Antioquia: Medellín (Monterrey, Las Américas, Aventura, Florida y la Central) , Sabaneta (Mayorca y Aves María), Bello (Puerta del Norte y Parque Fabricato), Rionegro (San Nicolás), La Ceja (Viva la Ceja) Apartadó (Plaza del Rio), Sincelejo (Guacarí), Soledad-Atlántico (Carnaval), pertenecientes a las razones sociales: PROMOTORA NACIONAL DE CINES S.A.S. Nit:890939520-9 y COLOMBIANA DE CINES S.A. Nit: 900090098-0  para recompensar y reconocer la preferencia de los clientes frecuentes en el cual se pueden obtener diferentes beneficios para disfrutar al máximo la experiencia del cine.

3.     REGISTRO AL PROGRAMA

De forma física: En cualquiera de los teatros de Cinemas Procinal se podrá solicitar al personal autorizado el registro de la inscripción a Cine Fans, para lo cual se deberá presentar Cédula de ciudadanía o Tarjeta de identidad física y aportar los datos e información requerida de forma completa y verídica.

De forma digital: a través del sitio web www.procinal.com en la opción de Registro, se podrá diligenciar el formulario de registro a Cine Fans, para lo cual el usuario deberá aportar los datos e información requerida de forma completa y verídica. Para finalizar el proceso de registro de forma digital de manera exitosa, el cliente deberá ir a cualquiera de los teatros de Cinemas Procinal y presentar su cédula de ciudadanía o Tarjeta de identidad física al personal autorizado.

4.     NIVELES DE CLIENTES CINE FANS

El programa cuenta con tres niveles que se determinan según la cantidad de Visitas que tenga acumuladas el cliente Cine Fans.

Los clientes Cine Fans cuentan con periodos de 6 meses, contados a partir de la fecha de inscripción en el programa, para acumular Visitas. Una vez cumplido cada periodo de 6 meses, el sistema hace un conteo de las Visitas de cada cliente Cine Fans y determina en cuál nivel queda. Las Visitas vuelven a cero para comenzar un nuevo periodo.

Nivel Empeliculado: este es el nivel al que entran todos los clientes cuando se registran en Cine Fans, y permanecen en este nivel si al final de cada periodo de 6 meses acumulan entre 1 y 11 Visitas.

Nivel Fanático: los clientes Cine Fans pueden alcanzar el nivel Fanático cuando consiguen acumular entre 12 y 19 Visitas en un periodo de 6 meses.

Nivel Celebridad: los clientes Cine Fans que consigan acumular 20 Visitas o más en un periodo de 6 meses alcanzarán el nivel de Celebridad en el programa.

Importante: Los periodos de 6 meses se cuentan a partir de la fecha de registro de cada cliente en el programa

5.     POLÍTICAS DE VISITAS

Una Visita en Cine Fans es la unidad de medida que se tendrá en cuenta para determinar el Nivel de Cliente Cine Fans. Para efectos de este programa una Visita se cuenta como la primera compra en efectivo, tarjeta débito, tarjeta crédito o Bono Cine Regalo de Cinemas Procinal, de cualquier producto en Cinemas Procinal por día, bien sea en boletas o alimentos. Si la compra se realiza en confiterías o Café del Cinema debe ser igual o superior a $12.000 COP para que cuente como una Visita.

Las compras que se realicen redimiendo “Cahsback” no cuentan como Visitas.

Las compras de los Bonos Cine Regalo de Cinemas Procinal no acumulan Cahsback ni Visitas. Sin embargo, cuando un cliente utiliza el saldo de un Bono Cine Regalo de Cinemas Procinal en una compra sí acumula Visita y Cahsback según las políticas.

Un Cliente Cine Fans solo puede acumular una “Visita” al día por teatro, es decir, que sin importar si realiza una o varias compras el mismo día, en el mismo teatro, solo cuentan como una “Visita”, sin embargo, cada compra acumula el Cahsback correspondiente según las políticas.

Un Cliente Cine Fans podría acumular máximo 2 Visitas en un mismo día, si realiza compras en 2 teatros diferentes de Cinemas Procinal.

Cuando la Visita es por compra de boletas, dicha Visita solo se registra el día de la función.

6.     BENEFICIOS GENERALES CINE FANS

CINE FANS NIVEL EMPELICULADO

Entre 1 y 11 Visitas. El periodo de Visitas se cuenta cada 6 meses a partir de la fecha de inscripción a Cine Fans

Cahsback: recibe el 10% de Cahsback antes de impuestos en todas las compras con efectivo, tarjeta débito, tarjeta crédito o Bono Cine Regalo, que hagas en las taquillas confiterías y Café del Cinema de Cinemas Procinal.

Descuentos: Todos los jueves no festivos recibe el 15% de descuento en combos de confitería: Para Uno, Combo Relax, Combo Duo, Mega Combo y Big Combo. Y en los combos 1 y 3 del Café del Cinema de todos los Cinemas Procinal (para Las Américas aplica el combo 2 y 5 del Café del Cinema)

Obsequio de Cumpleaños: En el mes de tu cumpleaños te obsequiamos unas (1) crispetas personales de 46 oz. y una (1) gaseosa personal 16 oz.

CINE FANS NIVEL FANÁTICO

Entre 12 y 19 Visitas. El periodo de Visitas se cuenta cada 6 meses a partir de la fecha de inscripción a Cine Fans

Cahsback: recibe el 15% de Cahsback antes de impuestos en todas las compras con efectivo, tarjeta débito, tarjeta crédito o Bono Cine Regalo, que hagas en las taquillas confiterías y Café del Cinema de Cinemas Procinal.

Lunes de doble Cahsback: todos los lunes no festivos recibe el 30% de Cahsback en todas las compras con efectivo, tarjeta débito, tarjeta crédito o bono Cine Regalo, que hagas en las taquillas confiterías y Café del Cinema de Cinemas Procinal.

Descuentos: todos los jueves no festivos recibe el 15% de descuento en combos de confitería: Para Uno, Combo Relax, Combo Duo, Mega Combo y Big Combo. Y en los combos 1 y 3 del Café del Cinema de todos los Cinemas Procinal (para Las Américas aplica el combo 2 y 5 del Café del Cinema)

Obsequio de Cumpleaños: en el mes de tu cumpleaños te obsequiamos unas (1) crispetas gigantes de 170 oz. y dos (2) gaseosas medianas de 22 oz.

Ofertas especiales: según la disponibilidad, podrás recibir ofertas especiales personalizadas.

CINE FANS NIVEL CELEBRIDAD

20+ Visitas. El periodo de Visitas se cuenta cada 6 meses a partir de la fecha de inscripción a Cine Fans

Cahsback: recibe el 20% de Cahsback antes de impuestos en todas las compras con efectivo, tarjeta débito, tarjeta crédito o Bono Cine Regalo, que hagas en las taquillas confiterías y Café del Cinema de Cinemas Procinal.

Lunes de doble Cahsback: todos los lunes no festivos recibe el 40% de Cahsback en todas las compras con efectivo, tarjeta débito, tarjeta crédito o bono Cine Regalo, que hagas en las taquillas confiterías y Café del Cinema de Cinemas Procinal.

Descuentos: todos los jueves no festivos recibe el 15% de descuento en combos de confitería: Para Uno, Combo Relax, Combo Duo, Mega Combo y Big Combo. Y en los combos 1 y 3 del Café del Cinema de todos los Cinemas Procinal (para Las Américas aplica el combo 2 y 5 del Café del Cinema)

Obsequio de Cumpleaños: en el mes de tu cumpleaños te obsequiamos unas (1) crispetas medianas 130 oz. dos (2) perros calientes, dos (2) gaseosas medianas de 22 oz. y unos (1) nachos con queso y guacamole.

Ofertas especiales: según la disponibilidad, podrás recibir ofertas especiales personalizadas.

Invitaciones Exclusivas: según disponibilidad, podrás recibir invitaciones exclusivas a lanzamientos y eventos de Cinemas Procinal.

7.     ACUMULACIÓN DE CAHSBACK

El Cashback acumulado se vence 6 meses (180 días) después de la fecha de cada acumulación. Es responsabilidad del cliente verificar las fechas de vencimiento de su Cashback.

La acumulación del Cahsback se aplica sobre el valor de la compra antes de impuestos. El Cahsback acumulado y disponible se verá reflejado en la Cuenta o Perfil Cine Fans de cada cliente.

Los clientes Cine Fans, de acuerdo al nivel en el que se encuentren, acumulan Cahsback por el valor antes de impuestos, de todas las compras realizadas con un pago monetario en efectivo, tarjeta débito, tarjeta crédito o Bono Cine Regalo en taquillas, confiterías y Cafés del Cinema de Cinemas Procinal.

Para acumular Cahsback el cliente debe estar inscrito en el programa y presentar su documento de identidad original en la taquilla para las compras fìsicas.

Para las compras a través del sitio web  www.procinal.com debe estar logueado antes de realizar el proceso de compra. Si realiza el proceso de compra en el sitio web sin estar logueado como Cine Fans, el sistema no puede identificarlo, y no se le acumula Cahsback en esa compra.

El monto o saldo máximo diario sobre el que un Cliente Cine Fans puede obtener Cahsback es por compras hasta $150.000. Se tiene en cuenta todas las transacciones realizadas en todos los cinemas y sitio web en un mismo día

El monto o saldo máximo semestral sobre el que un Cliente Cine Fans puede obtener Cashback es por compras hasta $1.500.000.

El Cahsback máximo que un Cliente Cine Fans puede tener disponible en su Cuenta o Perfil Cine Fans será de $1.500.000 en Cahsback, una vez llegue a ese tope, el Cliente Cine Fans deberá redimir Cahsback para seguir acumulando

El Cahsback es un beneficio para Clientes Cine Fans personal e intransferible.

Las compras corporativas, eventos, fiestas de cumpleaños o convenios institucionales no aplican para la acumulación de Cahsback.

No se permite pasar de ninguna manera Cashback entre Clientes Cine Fans, este es un beneficio personal e intransferible. Así mismo se prohíbe su venta o comercialización.

8.     REDENCIÓN DE CAHSBACK

El Cashback solo puede ser usado 24 horas después de la acumulación.

El cliente Cine Fans cuenta con dos maneras de redimir su Cahsback disponible:

Redención simple (medio de pago total):  Utilizando únicamente su Cahsback disponible para pagar el 100% del valor del producto que desea comprar en Cinemas Procinal Antioquia.

Redención mixta (medio de pago parcial): utilizando una mezcla entre su Cahsback disponible y pago monetario en efectivo, tarjeta débito, tarjeta crédito o Bono Cine Regalo de Cinemas Procinal para pagar el 100% valor del producto que desea comprar en Cinemas Procinal.

En ambos casos el cliente deberá presentar el documento de identificación original en físico. De lo contrario no será posible realizar la redención del Cahsback.

Para la redención el cliente deberá aportar la clave dinámica que se envía en el momento de la compra a su número celular o correo electrónico registrado en el programa.

El Cahsback máximo que un Cliente Cine Fans puede redimir al día es de $250.000. Se tiene en cuenta todas las redenciones realizadas en todos los cinemas el mismo día.

Para las promociones como el día del Cine, el cliente NO acumulará Cash back.

9.     ESTADO DE LA CUENTA O PERFIL CINE FANS

Los Clientes Cine Fans podrán acceder a su Cuenta o Perfil de Cliente Cine Fans a través del sitio web www.procinal.com ingresando su usuario y contraseña. Una vez logueado deberán hacer clic en la opción “Mi Perfil”.

En el perfil encontrarás la información que corresponde a tu cuenta:

•                   Datos personales
•                   Cambios de contraseña
•                   Movimientos de la cuenta
•                   Historia de compra.

1. CANALES DE ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y FELICITACIONES

En Cinemas Procinal, tenemos a disposición de los clientes Cine Fans los siguientes canales de atención:

PRESENCIAL: en los puntos de atención de: taquillas, confiterías y Café del Cinema, tenemos a disposición formulario de PQRSF para comunicar cualquier inconformidad o situación que se presente.

TELEFÓNICO: en la línea única 604 442244  o línea gratuita nacional  01 8000 413 814.

VIRTUAL: ingresando a www.procinal.com en la opción CONTÁCTENOS visualizaras nuestro formulario de PQRSF, se deben diligenciar todos los datos y proceder a enviar la información.

CORREO ELECTRÓNICO: en el correo callcenter@procinal.com estará nuestro equipo disponible para resolver todas las inquietudes.

1. CONDICIONES GENERALES:

Promotora Nacional de Cines S.A.S. y Colombiana de Cines S.A. se reservan el derecho de suspender o cancelar indefinidamente una cuenta Cine Fans por mal manejo o uso indebido por parte del usuario, como la reventa o comercialización de productos adquiridos a precio especial o con Cahsback.

En caso de que el cliente no se encuentre de acuerdo con la cancelación de su cuenta, deberá presentar apelación formal de conformidad con el derecho al debido proceso, soportada con las todas pruebas que considere pertinentes, lo cual será estudiado por un comité directivo de Cinemas Procinal, quien dará respuesta en 15 días hábiles.

Las promociones y los descuentos que se ofrecen en Cine Fans no son acumulables con otras ofertas, no son canjeables por dinero.

Promotora Nacional de Cines S.A.S. y Colombiana de Cines S.A. en cumplimiento de las obligaciones constitucionales y legales, tienen la obligación de reportar ante las autoridades competentes cualquier acto de engaño, falsificación, suplantación de identidad, hurto, estafa y demás acción ilegal que tenga conocimiento.

2. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

•          Brindar información exacta y verídica
•          Presentar su documento de indentificación original tanto para la acumulación como para la redención de Cashback
•          Actualizar sus datos cuando haya modificaciones
•          Revisar constantemente los saldos y movimientos de su cuenta
•          Informar oportunamente sobre cualquier anomalía o novedad de su cuenta
•          El cliente es responsable de su Cahsback, este es personal e intransferible

3. RETIRO DEL PROGRAMA

Para solicitar el retiro del programa deberá escribir un correo electrónico callcenter@procinal.com brindando la información de SOLICITUD RETIRO DE CINE FANS.

4. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES POR CINEMAS PROCINAL

Autorizo a COLOMBIANA DE CINES S.A. y a PROMOTORA NACIONAL DE CINES S.A.S., identificadas con NIT 900090098-0 y 890.939.520-9 respectivamente(en adelante “CINEMAS PROCINAL”), que es quien actuará como Responsable, para tratar mis datos conforme a su Política de Tratamiento de Datos Personales (conforme la ley 1581 de 2012, decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes), disponible en www.procinal.com, para que sean incluidos en sus bases de datos con el fin de suministrar un buen servicio a clientes y usuarios, para lograr relaciones más efectivas, agiles y seguras con éstos y para estar en contacto en caso de existir riesgo frente a la protección de los datos, entre otras finalidades relacionadas con el desarrollo de su actividad comercial y que son referidas en la política ya mencionada. En esa medida, declaro que la información suministrada es correcta, veraz, verificable y actualizada.

Además, autorizo a CINEMAS PROCINAL para contactarme vía WhatsApp, correo electrónico, mensajes de texto, llamadas a mis números fijo y celular, comunicaciones escritas u otros medios de comunicación. Igualmente autorizo para compartir mis datos personales con terceros aliados o contratistas, con el objeto de que le presten servicios a éste o en nombre de éste, o para la ejecución de planes, programas, proyectos o estrategias conjuntas.

Sé que es de carácter facultativo responder preguntas que versen sobre datos sensibles o de menores de edad (en calidad de representante legal) y que, en caso de proporcionarlos, estoy autorizando expresamente su Tratamiento.

Finalmente, sé que tengo derecho a conocer, consultar, actualizar, rectificar y suprimir mi información, solicitar prueba de esta autorización y revocarla, derechos que se me ha informado puedo ejercer a través del correo electrónico callcenter@procinal.com. Además, se me ha informado que CINEMAS PROCINAL puede igualmente ser contactada en sus oficinas, ubicadas en la Carrera 48 No. 50 SUR – 128, oficina 6005 Piso 7 del Centro Comercial Mayorca, en el Municipio de Sabaneta, Antioquia, o en el teléfono 4442244.

5. MODIFICACIONES

PROMOTORA NACIONAL DE CINES S.A.S. CON NIT: 890.939.520-9 Y COLOMBIANA DE CINES S.A. CON NIT 900.090.098-0, de ahora en adelante denominados: “la compañía” se reservan el derecho a modificar estos términos, condiciones y políticas en cualquier momento y sin previo aviso. Toda modificación entrará en vigencia y tendrá efectos frente a los usuarios desde su publicación en el Sitio web. En consecuencia, el usuario deberá revisar estos términos cada vez que acceda al Sitio los cuales se comunicaran en www.procinal.com

Así mismo, los avisos, reglamentos, circulares o instrucciones de cualquier naturaleza expedidas por estas dos compañías, publicadas en el sitio web, y relacionadas de cualquier forma con el acceso, navegación o uso del sitio web, o con el acceso y uso de los productos y/o servicios que en él se ofrecen, serán parte integral de estos términos y prevalecerán sobre cualquier otra disposición relacionada aun cuando ésta le sea contraria.

6. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El Usuario responderá por los daños y perjuicios que “La Compañía” pueda sufrir, directa o indirectamente, como consecuencia del incumplimiento de estos Términos o de la ley. El usuario/cliente reconoce y acepta que el acceso y utilización del sitio web se realiza bajo su propia cuenta, riesgo y responsabilidad.

7. RESPONSABILIDAD DE LA COMPAÑIA

Continuidad y buen funcionamiento del Sitio Web. “La Compañía” no garantiza la disponibilidad, continuidad o buen funcionamiento del sitio web. En consecuencia, en cualquier tiempo y sin previo aviso, “La Compañía”, en su autonomía, podrá bloquear, interrumpir o restringir el acceso al sitio web sin que por ello se derive responsabilidad alguna para “La Compañía”.

El Cliente será responsable por tomar medidas adecuadas y actuar diligentemente al momento de acceder al sitio web. Parte de dicha diligencia implica tener programas de protección, antivirus, para manejo de malware, spyware y herramientas similares. Además, deberá tener copias de los programas y datos que tengan en el equipo mediante el cual accede al sitio web.

“La Compañía” no controla ni garantiza que los contenidos se encuentren libres de errores, virus u otros elementos de similar naturaleza que puedan producir alteraciones en el sistema informático del usuario (software y hardware) o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en el mismo. En consecuencia, “La Compañía” no será responsable por los daños y/o perjuicios que pudiere sufrir el usuario como resultado de errores, problemas de compatibilidad, virus informáticos, gusanos, troyanos o cualesquiera otros elementos de similar naturaleza que afecten la funcionalidad de los Contenidos.

Sin perjuicio de lo señalado en estos Términos, la responsabilidad de “La Compañía” en ningún caso será alguna contraprestación en dinero, puesto que en el sitio web no hay lugar a desembolso de dinero por parte del cliente por los servicios que presta “La Compañía”.

8. DENEGACIÓN Y RETIRADA DEL ACCESO AL SITIO WEB

“La Compañía” se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al sitio web, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, a aquellos usuarios que incumplan estos términos o cualesquiera otras disposiciones que resulten de aplicación.