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Petición: es aquel derecho que tiene toda persona para solicitar o reclamar ante las autoridades competentes por razones de interés general o interés particular para elevar solicitudes información y/o consulta.
Queja: Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónica de insatisfacción con la conducta o la acción de un colaborador de la compañía, es el descontento por algo que está relacionado directamente al producto o servicio comprado.
Reclamo: Es una petición verbal, escrita o en medio electrónico, de insatisfacción referida relacionada directamente con los bienes o servicios adquiridos.
Sugerencia: Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico de recomendación entregada por el cliente, y tiene por objeto mejorar el servicio que se presta en cada una de las áreas de la compañía.